Tham khảo

Điều khoản và chính sách áp dụng tại c99

Trang này tổng hợp các điều khoản sử dụng, chính sách tài khoản và quyền lợi của bạn khi tham gia c99.

Điều khoản rõ ràngChính sách tài khoảnQuyền lợi người dùngLiên hệ hỗ trợ 24/7
c99 Điều khoản và chính sách áp dụng tại c99
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho các vấn đề pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, yêu cầu xóa tài khoản, hoặc muốn xem lại dữ liệu cá nhân của mình, đội ngũ hỗ trợ c99 sẵn sàng tiếp nhận qua ba kênh dưới đây. Phản hồi các vấn đề liên quan đến tài khoản và pháp lý thường được xử lý trong vòng một ngày làm việc.

Trò chuyện trực tiếp Mở khung chat trong ứng dụng hoặc trình duyệt, chọn mục 'Hỗ trợ tài khoản' để kết nối với nhân viên nói tiếng Việt.
Email pháp lý Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, quyền lợi tài khoản hoặc khiếu nại qua email hỗ trợ — đính kèm ảnh chụp màn hình nếu cần.
Hỗ trợ qua điện thoại Với các vấn đề khẩn cấp liên quan đến tài khoản hoặc giao dịch bị giữ, liên hệ đường dây hỗ trợ để được xử lý ưu tiên.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn

c99 áp dụng mã hóa SSL cho toàn bộ luồng dữ liệu giữa thiết bị của bạn và máy chủ. Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trữ riêng biệt và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu

Toàn bộ thông tin tài khoản và giao dịch được bảo vệ bằng SSL. Kết nối từ điện thoại hay máy tính đều đi qua lớp mã hóa này.

Quản lý cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong phần cài đặt trình duyệt.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được giữ lại trong thời gian bạn còn hoạt động. Sau khi xóa tài khoản, dữ liệu cá nhân sẽ được xử lý theo yêu cầu và quy định hiện hành.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Để cập nhật email, số điện thoại hoặc thông tin ví liên kết, liên hệ hỗ trợ và cung cấp ảnh CMND để xác minh danh tính.

Giải đáp về điều khoản và quyền lợi

Những câu hỏi dưới đây phản ánh những gì người dùng thường hỏi khi đọc điều khoản hoặc gặp vướng mắc về tài khoản. Nếu vấn đề của bạn không có trong danh sách, liên hệ trực tiếp qua kênh hỗ trợ để được giải đáp cụ thể.

Được. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc chat trực tiếp, chúng tôi sẽ cung cấp bản tóm tắt dữ liệu đang lưu trữ trong vòng một ngày làm việc.

Việc truy cập c99 phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực bạn sinh sống. Bạn cần tự xác nhận rằng việc sử dụng dịch vụ này phù hợp với pháp luật địa phương.

Liên hệ đội hỗ trợ qua chat hoặc email, cung cấp thông tin xác minh danh tính. Yêu cầu xóa tài khoản được xử lý sau khi xác minh hoàn tất và không còn giao dịch đang chờ.

Không. Thông tin ví điện tử chỉ dùng để đối chiếu giao dịch nội bộ và không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán bắt buộc.

Khi có thay đổi, chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị trong ứng dụng trước khi điều khoản mới có hiệu lực. Bạn có thời gian xem xét trước khi tiếp tục sử dụng.

Liên hệ ngay qua chat trực tiếp hoặc gọi đường dây hỗ trợ. Cung cấp thông tin tài khoản và ảnh CMND để đội ngũ xác minh và mở khóa trong thời gian sớm nhất.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.